网上售票服务需要您开通网上银行、拥有中国工商银行网上支付功能的信用卡账号。
1.您在网上购票须在开航时间2小时以前办理，每次限购客票3张（只限全价票），车票2张（只限轿车、大头车），在选择铺位（车位）时，10分钟之内必须付款，否则该铺位（车位）将自动取消。
2.对超限额购买客、车票的，再次购票前必须付清前次票款。
3.按照《中华人民共和国交通部水路旅客运输规则》和《水路货物滚装运输规则》有关退票规定，您申请退票必须在开航2小时以前，客票退票费：坐席按每人每张每10元票价核收1元，不足10元按10元计算；卧席按每人每张10元票价核收2元，不足10元按10元计算；车票退票费：按所办理车辆的体积（立方米）收取退票费，即：每立方米核收1元。开航前2小时以后停止办理退票申请。
4.因不可抗力或承运人的责任给您造成的退票免收退票费。
5.您申请退票后，退票票款将在3个工作日内返回您的帐号上，请及时查询。
6.您在网上购票后，请到烟台港售票中心办理取票手续，取票时请准确输入您的取票密码和证件号码，否则后果自负。客票须在开航以前取票，车票须在开航时间2小时以前取票，同时车辆应提前2小时到港准备装车。对未按规定取票的，按照《中华人民共和国交通部水路旅客运输规则》和《水路货物滚装运输规则》规定，开航后不能办理退票，客、车票作废。
7.航班变化，不另行通知，请您及时查询航运信息，否则后果自负。
8.您在网上所购的客车票中不含保险，请到烟台港售票中心的窗口另行购买。
客户服务热线：6742085、6743046 技术咨询电话：6743228（白天）
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